Conceitos

Mapa rápido dos conceitos que aparecem em toda a documentação.

Entidades principais

Entidade	Resumo
Organização	Sua instituição no Workfuse. Tem o contrato e os módulos. Dados não cruzam entre organizações.
Instituição	Unidade de negócio dentro da organização (faculdade, cursinho, marca). Toda organização tem ao menos uma.
Polo	Unidade física (campus, sede, filial).
Contato	Pessoa atendida — em geral um aluno.

→ Fundamentos → Contatos, Estrutura física, Configurações

Quem opera vs quem é atendido

Papel	Onde atua
Membro	Plataforma — administra, atende, configura
Contato	Portal, widget, app — abre tickets, conversa, recebe avisos

Regra de ouro: membros operam; contatos são atendidos. Toda interação fica no perfil do contato na Plataforma.

Módulos

Recursos contratáveis que aparecem no menu lateral. Catálogo completo em Módulos.

Canais do contato

Canal	Uso típico
Portal do aluno	Tickets
Widget	Chat com IA ou humano
App	Acadêmico, notificações, checkin, chat, tickets

→ Canais do contato

Termos de atendimento

Termo	Resumo
Ticket	Pedido estruturado com status, prazo e responsável
Conversa	Atendimento em tempo real (chat)
Handoff	Transferir conversa (IA → humano ou chat → ticket)
SLA	Prazo de resposta e resolução
Agent	IA que atende contatos
AI Assist	Copiloto interno da equipe na Plataforma

→ Glossário

Como tudo se conecta

Organização
└── Instituição(ões)
    ├── Estrutura física  → campus, polo, unidade
    ├── Membros        → operam a Plataforma
    └── Contatos       → são atendidos
        ├── Conversas (Chat)
        ├── Tickets
        ├── Matrículas (Acadêmico)
        ├── Notificações (Comunicação)
        └── ...

Próximo

• Primeiro acesso — entrar na Plataforma
• Módulos — o que sua organização pode contratar