Chat
Canal em tempo real entre sua organização e os contatos — com IA, humano ou ambos em sequência.
O que entrega
- Caixa de entrada unificada (
/chat/conversations) - Multi-canal: widget no site, WhatsApp, e-mail, app
- Handoff: IA → humano ou conversa → ticket
- Avaliação do contato ao encerrar
Onde usar
| Superfície | Papel |
|---|---|
| Plataforma | Equipe atende na inbox |
| Widget | Visitante inicia conversa no site |
| WhatsApp / e-mail | Canais conectados à mesma inbox |
| App | Contato conversa dentro do aplicativo |
Telas na Plataforma
| Rota | Função |
|---|---|
/chat/conversations | Inbox de conversas |
/chat/conversations/:id | Thread e mensagens |
/chat/attendants, /chat/teams | Equipe de atendimento |
/chat/categories, /chat/subjects | Configuração de classificação |
/chat/attendance-rules | Regras de direcionamento (tipo THREAD) |
Configurações de atendentes, times e regras seguem o mesmo padrão do módulo Tickets, adaptado para conversas.
Integração com outros módulos
- Agent — pode ser o primeiro atendente automatizado.
- Tickets — conversa complexa vira ticket mantendo referência.
- Contatos — histórico de conversas no perfil do contato.
Aprofundar (futuro)
- Canais e instalação do widget
- Fluxo de atendimento na inbox
- Configurações compartilhadas com Tickets