Agent
Assistentes de IA que conversam com contatos — respondem dúvidas, classificam pedidos, tentam resolver casos simples e escalam para humano quando necessário.
Diferente do AI Assist (copiloto interno da equipe). Agent atende contatos; AI Assist ajuda membros na Plataforma.
O que entrega
- Atendimento conversacional em texto (e canais suportados)
- Classificação automática de tickets
- Resolução autônoma em casos configurados
- Bases de conhecimento para respostas precisas
Onde usar
| Superfície | Papel |
|---|---|
| Widget | Primeiro atendente no site |
| Chat | Atende conversas antes do humano |
| Tickets | Classifica ou resolve antes da fila |
Telas na Plataforma
| Rota | Função |
|---|---|
/agents | Visão geral dos agentes da instituição escolhida no topo |
/agents/list | Lista de agentes da instituição escolhida no topo |
/agents/:id | Configuração (propósito, tom, canais, escalação) |
/agents/knowledge-bases | Bases de conhecimento da organização |
/agents/knowledge-bases/create/:id, edit/:id | Editor de documentos |
Cada agente pertence a uma instituição
O agente nasce na instituição escolhida no topo e fica nela; não há troca de instituição pela tela. Para ver ou criar agentes de outra instituição, troque a instituição no topo.
Conversas, Tickets, Relatórios e Regras de atendimento continuam mostrando os agentes de todas as instituições da organização.
Configuração típica
Por agente você define: propósito (atendimento, tutor, classificador), tom de voz, base de conhecimento, canais ativos e quando transferir para humano.
Aprofundar (futuro)
- Criar e publicar um agente
- Montar base de conhecimento
- Conectar agente ao widget