Uma publicação com a etiqueta "omnichannel"

A aluna liga para a secretaria irritada. Ontem explicou no WhatsApp que precisava de declaração de matrícula com urgência. Hoje o atendente do telefone pede CPF, curso, motivo da solicitação — tudo de novo. Ela diz a frase que toda equipe de atendimento conhece: "Já falei isso no WhatsApp."

Do outro lado da linha, o atendente abre o sistema e não vê a conversa. Porque o WhatsApp está em uma ferramenta, o telefone em outra, o protocolo de e-mail em uma terceira. Omnicanalidade virou slide de apresentação, não realidade de operação.